Реализация интеграции сервиса удаленного доступа к рабочему столу с сервис-деск системой

Семенов Александр Тарасович

Аннотация


Данное исследование затрагивает анализ и сравнение платформ удаленного доступа с целью их потенциальной интеграции с системами сервис-деска. В ходе работы был проведен глубокий анализ рынка подобных сервисов, определены ключевые задачи, которые они способны решать, и возможности для интеграции. В результате была успешно осуществлена интеграция сервиса AnyDesk с системой сервис-деска ITSM 365. Дополнительно был разработан сценарий, который удовлетворяет потребности клиента и может быть реализован на практике.