Стратегии разрешения конфликта в социальных сетях в аспекте корпоративного имиджа

Аннотация

В данной работе с помощью методов направленной выборки, семантического, стилистического, а также прагматического анализа были исследованы стратегии, тактики и речевые средства гармонизации конфликтного общения, используемые компаниями «Яндекс GО», «Тинькофф», «Спортмастер», «Жизнь март» в социальных сетях, в аспекте формирования имиджа компании. Сделан вывод, что компании придерживаются положений, сформулированных в их индивидуальной философии, чтобы поддерживать свой имидж. Учитывая особенности виртуального дискурса, в ответах компаний появляются неформальные креативные тактики.