Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в медицинской организации

Аннотация

Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена
ростом популярности клиники УГМК-Здоровье, нагрузка на персонал
становится слишком большой, из-за чего требуется автоматизация процессов
взаимодействия с клиентами.
Объектом исследования данной работы является информационная
система медицинского центра УГМК-Здоровье.
Предметом исследования являются бизнес-процессы взаимодействия с
клиентами в клинике.
Цель работы: разработка ИТ-проекта, направленного на автоматизацию
процессов взаимодействия с клиентами в клинике УГМК-Здоровье.
Для достижения цели были сформулированы и решены следующие
задачи:
- изучение существующих CRM-систем;
- выбор CRM-системы на основе их анализа;
- анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в организации
УГМК-Здоровье;
- разработка ИТ-проекта для автоматизации бизнес-процессов
взаимодействия с клиентами в УГМК-Здоровье;
- анализ экономической эффективности проекта.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты бизнес-процессов
взаимодействия с клиентами в медицинской организации, изучена их
специфика и существующие системы для их автоматизации.
Во второй главе изучены основные процессы клиники УГМК-Здоровье,
произведено планирование внедрения и эксплуатации CRM-системы
Битрикс24.
Результаты работы: разработан ИТ-проект по внедрению и эксплуатации
CRM-системы Битрикс24 в клинику УГМК-Здоровье.
Выводы: были достигнуты поставленные цели исследования,
выполнены задачи.