Анализ и совершенствование бизнес-процессов предприятия
Аннотация
Актуальность темы выпускного квалификационной работы обосновывается тем, что наиболее действенный метод получения преимущества перед конкурентами, несомненно, является совершенствование взаимодействия с источником прибыли фирмы – с клиентами.
Цель данной работы заключается во внедрении базы знаний в отделе техподдержки для ускорения и упрощения процесса обработки заявок, поступающих от клиентов, а также внутренних пользователей банка, тем самым защитив организацию от репутационных и финансовых рисков.
Задачи работы:
‒ проанализировать программные продукты для корпоративных сервисов;
‒ разработать полную модель предприятия;
‒ построить и проанализировать модель AS-IS, выявить недостатки, построить модель TO-BE;
‒ смоделировать бизнес-процесс в нотации eEPC;
‒ разработать план управления проектом;
‒ внедрить базу знаний в отдел техподдержки.
Объект исследования – информационная система ООО Банк «Нейва».
Предмет исследования – процесс принятия и обработки заявок в отделе технической поддержки банка.
Результаты работы – практическим результатом работы стало внедрение базы знаний для информационной системы техподдержки ООО Банк «Нейва», позволяющая значительно сократить время обработки заявки от ее поступления до закрытия, что повышает качество обслуживания клиентов и сотрудников организации, а также несет экономическую эффективность.
Цель данной работы заключается во внедрении базы знаний в отделе техподдержки для ускорения и упрощения процесса обработки заявок, поступающих от клиентов, а также внутренних пользователей банка, тем самым защитив организацию от репутационных и финансовых рисков.
Задачи работы:
‒ проанализировать программные продукты для корпоративных сервисов;
‒ разработать полную модель предприятия;
‒ построить и проанализировать модель AS-IS, выявить недостатки, построить модель TO-BE;
‒ смоделировать бизнес-процесс в нотации eEPC;
‒ разработать план управления проектом;
‒ внедрить базу знаний в отдел техподдержки.
Объект исследования – информационная система ООО Банк «Нейва».
Предмет исследования – процесс принятия и обработки заявок в отделе технической поддержки банка.
Результаты работы – практическим результатом работы стало внедрение базы знаний для информационной системы техподдержки ООО Банк «Нейва», позволяющая значительно сократить время обработки заявки от ее поступления до закрытия, что повышает качество обслуживания клиентов и сотрудников организации, а также несет экономическую эффективность.