Внедрение CRM системы в логистических процессах на предприятии ООО «БГТ»

Аннотация

Выпускная квалификационная работа содержит: 59 страниц, 8 рисунков, 19 таблиц, 22 источника литературы.
Ключевые слова: логистика, CRM система, грузовые перевозки, инновации, оптимизация процессов.
Объект исследования – ООО «БГТ».
Предмет исследования – процесс внедрения CRM системы.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка мероприятий по внедрению CRM системы.
Задачи, поставленные для достижения цели выпускной квалификационной работы:
1. Провести анализ внутренних процессов ООО «БГТ»;
2. Провести анализ рынка информационных систем для бизнеса в России;
3. Разработать календарный план проекта;
4. Провести оценку ожидаемой результативности проектных мероприятий.
Результатом выпускной квалификационной работы является разработанный проект по внедрению CRM системы, оптимизирующий бизнес – процессы организации.