ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ПОЛИТЕХСТРОЙ-Ф»

Аннотация

Выпускная квалификационная работа содержит 54 с., 24 источника,
4 рисунка, 8 таблиц, 2 приложения.
ОЦЕНКА, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ПОТРЕБИТЕЛИ, КАЧЕСТВО, МЕТОДИКА, УСЛУГИ, МЕТОДЫ, УЛУЧШЕНИЕ.
Цель выпускной квалификационной работы – оценка удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг предприятием ООО «ПолиТехСтрой-Ф».
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
– проведение анализа существующих методик удовлетворенности потребителей;
– анализ организационной деятельности компании;
– разработка анкеты удовлетворенности потребителей;
– проведение опроса потребителей;
– анализ полученных данных;
– разработка рекомендации по улучшению деятельности.