Проект автоматизации бизнес-процессов на предприятии ООО «Старт-рок» путем внедрения CRM-системы
Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы:
Проект автоматизации бизнес-процессов на предприятии ООО «Старт-рок» путем внедрения CRM-системы
Работа выполнена на 86 страницах, содержит 15 таблиц, 28 рисунков, 56 используемых источников.
Актуальность темы обусловлена потребностью организаций автоматизировать бизнес-процессы управления клиентами.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система класса CRM.
Предметом исследования является процесс взаимодействия с клиентами.
Цель работы: автоматизировать бизнес-процессы на предприятии путем внедрения CRM-системы. Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
‒ изучить вопросы автоматизации бизнес-процессов;
‒ рассмотреть системы управления клиентами;
‒ провести сравнительный анализ CRM-систем;
‒ проанализировать финансовую эффективность проекта с экономической точки зрения.
В первом разделе рассмотрены теоретические основы автоматизации систем управления клиентами на предприятии.
Второй раздел посвящен общей характеристике предприятия, анализу бизнес-процессов, построению полной модели предприятия, планированию проекта в MS Project и оценке экономической целесообразности внедрения.
Практическая ценность работы заключается в готовом проекте внедрения CRM-системы на предприятии.
Проект автоматизации бизнес-процессов на предприятии ООО «Старт-рок» путем внедрения CRM-системы
Работа выполнена на 86 страницах, содержит 15 таблиц, 28 рисунков, 56 используемых источников.
Актуальность темы обусловлена потребностью организаций автоматизировать бизнес-процессы управления клиентами.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система класса CRM.
Предметом исследования является процесс взаимодействия с клиентами.
Цель работы: автоматизировать бизнес-процессы на предприятии путем внедрения CRM-системы. Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
‒ изучить вопросы автоматизации бизнес-процессов;
‒ рассмотреть системы управления клиентами;
‒ провести сравнительный анализ CRM-систем;
‒ проанализировать финансовую эффективность проекта с экономической точки зрения.
В первом разделе рассмотрены теоретические основы автоматизации систем управления клиентами на предприятии.
Второй раздел посвящен общей характеристике предприятия, анализу бизнес-процессов, построению полной модели предприятия, планированию проекта в MS Project и оценке экономической целесообразности внедрения.
Практическая ценность работы заключается в готовом проекте внедрения CRM-системы на предприятии.