Автоматизация сервисного обслуживания клиентов IT-компании.
Аннотация
Автоматизировать сервисное обслуживание клиента, путем разработки и внедрения методов автоматизации и оптимизации в имеющиеся и внедренные в процессе работы модули системы “1С: Предприятие” в соответствии с заявленными требованиями.
Задачи
1) Снизить поток поступающих заявок в HelpDesk;
2) Сократить количество времени, требуемого на решение каждой заявки в HelpDesk, не снижая качества обслуживания клиента;
3) Сократить количество времени на решение заявок, требующих вмешательства разработчика;
4) Найти и/или разработать методы, комплексно автоматизирующие сервисное обслуживание клиентов.
Ключевые слова
Автоматизация, оптимизация, сервисное обслуживания, автоматизированная информационная система (АИС), программная платформа «1С: Предприятие», конфигурация, 1С:Комплексная автоматизация 2.
Аннотация
В работе описывается автоматизация сервисного обслуживания клиента IT-компании. Рассмотрено взаимодействие между IT-фирмой и фирмой-клиентом по нескольким проектам, проанализирована текущая схема обслуживания, найдены и разработаны подходящие методы автоматизации, а после введены в рабочий процесс. Подсчитана экономическая выгода предприятия от автоматизации обслуживания на основании данных за короткий срок. ПО для данной работы было разработано в “1С: Предприятие”, в конфигурации 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.6.200).
Задачи
1) Снизить поток поступающих заявок в HelpDesk;
2) Сократить количество времени, требуемого на решение каждой заявки в HelpDesk, не снижая качества обслуживания клиента;
3) Сократить количество времени на решение заявок, требующих вмешательства разработчика;
4) Найти и/или разработать методы, комплексно автоматизирующие сервисное обслуживание клиентов.
Ключевые слова
Автоматизация, оптимизация, сервисное обслуживания, автоматизированная информационная система (АИС), программная платформа «1С: Предприятие», конфигурация, 1С:Комплексная автоматизация 2.
Аннотация
В работе описывается автоматизация сервисного обслуживания клиента IT-компании. Рассмотрено взаимодействие между IT-фирмой и фирмой-клиентом по нескольким проектам, проанализирована текущая схема обслуживания, найдены и разработаны подходящие методы автоматизации, а после введены в рабочий процесс. Подсчитана экономическая выгода предприятия от автоматизации обслуживания на основании данных за короткий срок. ПО для данной работы было разработано в “1С: Предприятие”, в конфигурации 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.6.200).