Разработка стандартов обслуживания для предприятия IT – сервиса
Аннотация
Цель исследования: анализ стандартов обслуживания на ИТ-предприятиях.
Методы решения поставленных задач: эмпирические методы, а именно использованы системный подход, структурный анализ.
В результате исследования были разработаны план внедрения стандарта обслуживания.
Оценка экономической эффективности представлена в долгосрочной перспективе, измеряется в показателях: время предоставления услуги, оценка качества предоставляемой услуги, частота обращения клиента повторно.
Предложения были разработаны на примере услуги «Консалтинг» ООО «Компания «ГАРАНТ-ЕКАТЕРИНБУРГ».
Методы решения поставленных задач: эмпирические методы, а именно использованы системный подход, структурный анализ.
В результате исследования были разработаны план внедрения стандарта обслуживания.
Оценка экономической эффективности представлена в долгосрочной перспективе, измеряется в показателях: время предоставления услуги, оценка качества предоставляемой услуги, частота обращения клиента повторно.
Предложения были разработаны на примере услуги «Консалтинг» ООО «Компания «ГАРАНТ-ЕКАТЕРИНБУРГ».