Речевое поведение специалистов социономических профессий

Аннотация

В условиях современного развития социальной ситуации профессиональная деятельность специалистов социальной сферы, работающих в системе «человек – человек», относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за людей, нуждающихся в социальной поддержке. Предъявляемые высокие требования, эмоциональные нагрузки, тяжелые переживания, связанные с рабочими ситуациями и другие факторы, оказывают негативное воздействие на здоровье специалиста. Его следствием является профессиональное выгорание. Оно вызвано межличностным общением с клиентом, когда специалист выстраивает поведение в соответствии с правилами профессиональной этики и следует ее принципам в общении с разными группами клиентов для установления доверительных отношений с ними и построения комфортного взаимодействия. Ежедневные эмоциональные и интеллектуальные нагрузки сказываются на работоспособности сотрудников, показателями которой является удовлетворенность трудом. Для таких людей риск подвергнуться стрессу при работе с людьми становится почти неизбежным.
В фокусе магистерской диссертации - речевое поведение специалистов социальной сферы. Их повседневная деятельность – это постоянное общение с клиентами, нуждающимися в социальной помощи. Для того, чтобы это общение было комфортным, профессионалы используют различные речевые практики, цель которых – избежание конфликта, разъяснение и консультирование, эмоциональная поддержка, выстраивание границ коммуникации, сглаживание недовольства. Эти типичные речевые практики определяют специфику их речевого поведения. Общение специалистов социальной сферы и клиентов является вынужденным и зачастую предполагает эмоциональную вовлеченность клиентов и защиту границ личности специалиста.