Экономическая эффективность внедрения технологических инноваций в клиентские сервисы (на примере АО «Альфа-Банк»)
Аннотация
В настоящее время банковская система переходит на качественно новый этап своего развития, когда в условиях жесткой конкуренции банки для сохранения своего положения на рынке должны создавать принципиально новые организационные структуры, использовать новейшие банковские технологии.
Одной из традиционных сфер банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворения потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики, являются банковские услуги. Поэтому представляется очень важным изучение мирового опыта банковских услуг с целью его применения в нашей стране, что представляется особенно актуальным в условиях интеграции России во всемирное мировое хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности.
Внедрение инновационного менеджмента как последнего слова в банковском управлении - настоятельная необходимость, чтобы выжить в международной конкуренции.
Актуальность темы - исследование роли инновационных финансовых продуктов и технологий в повышении эффективности функционирования банков. Гипотеза исследования обусловлена необходимостью активизации инновационных процессов в национальной экономической системе в целом и банковском секторе в частности, высокой степенью взаимообусловленности состояния инновационной сферы и темпов развития российской банковской системы.
Цель магистерской диссертации – разработка технологических усовершенствований клиентских сервисов и оценка экономической эффективности их практической реализации в ОА «Альфа-Банк».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
- рассмотреть инновационную политику как элемент общей финансовой политики банка;
- выделить основные виды банковских инноваций на современном этапе;
- проанализировать прогрессивные технологические инновации, имеющие перспективы эффективной реализации в банковской практике;
- изучить методические основы оценки экономической эффективности внедрения инновационных банковских продуктов;
- проанализировать расходы на It-технологии российских банков;
- выявить проблемы внедрения инновационных технологий в банковской сфере;
- разработать технологически инновационные продукты (сервисы), повышающие операционную эффективность банковской деятельности;
- провести оценку экономической эффективности предложенных продуктов (сервисов).
Объектом исследования выступают технологические инновации в банковской деятельности.
Предметом исследования является система экономических и организационных отношений, возникающая в процессе внедрения инноваций в российских банках.
Теоретическую и методологическую основу работы составили научная литература и публикации в периодической печати и сети Интернет в области инноваций, теории финансов, банковского дела, банковского менеджмента и маркетинга.
В качестве теоретической базы послужили результаты научных исследований по проблематике инноваций, в том числе банковских, таких авторов как П. Ф. Друкер, К. Дэвис, Э. М. Роджерс, Й. Шумпетер, И. Т. Балабанов, О. И. Лаврушин и ряда других.
Информационная база исследования: аналитические данные официальных сайтов банков, статистические материалы и публикации информационно-аналитических периодических изданий, в том числе Центрального Банка Российской Федерации. В качестве эмпирической базы использовались данные АО «Альфа-Банк».
Методологическая основа исследования состоит из концепций и положений, содержащихся в трудах отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме, в публикациях специалистов, анализирующих предмет исследования на практике.
Методы исследования: анализ и синтез, метод группировки, метод сравнения, графический метод, расчетно-аналитический метод, коэффициентный метод.
Методика исследования состояла в сборе первичной информации и ее экономико-математической обработке.
Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что результаты исследования можно использовать при преподавании дисциплин «Банковское дело», «Анализ деятельности коммерческого банка». «Банковский менеджмент».
Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования можно использовать при разработке и внедрении технологических инноваций коммерческих банков.
Структура магистерской диссертации состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические основы инновационной деятельности коммерческих банков. Во второй главе проанализированы расходы банков на ИТ-технологии, проведен проблемный анализ разработки и внедрения банковских инноваций. В третьей главе представлена характеристика предлагаемых технологических инноваций и оценка их экономической эффективности.
В заключении сформулированы основные результаты проведенного исследования. Список литературы состоит из 40 источников.
Одной из традиционных сфер банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворения потребностей частных и корпоративных клиентов в целях развития национальной экономики, являются банковские услуги. Поэтому представляется очень важным изучение мирового опыта банковских услуг с целью его применения в нашей стране, что представляется особенно актуальным в условиях интеграции России во всемирное мировое хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности.
Внедрение инновационного менеджмента как последнего слова в банковском управлении - настоятельная необходимость, чтобы выжить в международной конкуренции.
Актуальность темы - исследование роли инновационных финансовых продуктов и технологий в повышении эффективности функционирования банков. Гипотеза исследования обусловлена необходимостью активизации инновационных процессов в национальной экономической системе в целом и банковском секторе в частности, высокой степенью взаимообусловленности состояния инновационной сферы и темпов развития российской банковской системы.
Цель магистерской диссертации – разработка технологических усовершенствований клиентских сервисов и оценка экономической эффективности их практической реализации в ОА «Альфа-Банк».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
- рассмотреть инновационную политику как элемент общей финансовой политики банка;
- выделить основные виды банковских инноваций на современном этапе;
- проанализировать прогрессивные технологические инновации, имеющие перспективы эффективной реализации в банковской практике;
- изучить методические основы оценки экономической эффективности внедрения инновационных банковских продуктов;
- проанализировать расходы на It-технологии российских банков;
- выявить проблемы внедрения инновационных технологий в банковской сфере;
- разработать технологически инновационные продукты (сервисы), повышающие операционную эффективность банковской деятельности;
- провести оценку экономической эффективности предложенных продуктов (сервисов).
Объектом исследования выступают технологические инновации в банковской деятельности.
Предметом исследования является система экономических и организационных отношений, возникающая в процессе внедрения инноваций в российских банках.
Теоретическую и методологическую основу работы составили научная литература и публикации в периодической печати и сети Интернет в области инноваций, теории финансов, банковского дела, банковского менеджмента и маркетинга.
В качестве теоретической базы послужили результаты научных исследований по проблематике инноваций, в том числе банковских, таких авторов как П. Ф. Друкер, К. Дэвис, Э. М. Роджерс, Й. Шумпетер, И. Т. Балабанов, О. И. Лаврушин и ряда других.
Информационная база исследования: аналитические данные официальных сайтов банков, статистические материалы и публикации информационно-аналитических периодических изданий, в том числе Центрального Банка Российской Федерации. В качестве эмпирической базы использовались данные АО «Альфа-Банк».
Методологическая основа исследования состоит из концепций и положений, содержащихся в трудах отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме, в публикациях специалистов, анализирующих предмет исследования на практике.
Методы исследования: анализ и синтез, метод группировки, метод сравнения, графический метод, расчетно-аналитический метод, коэффициентный метод.
Методика исследования состояла в сборе первичной информации и ее экономико-математической обработке.
Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что результаты исследования можно использовать при преподавании дисциплин «Банковское дело», «Анализ деятельности коммерческого банка». «Банковский менеджмент».
Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования можно использовать при разработке и внедрении технологических инноваций коммерческих банков.
Структура магистерской диссертации состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические основы инновационной деятельности коммерческих банков. Во второй главе проанализированы расходы банков на ИТ-технологии, проведен проблемный анализ разработки и внедрения банковских инноваций. В третьей главе представлена характеристика предлагаемых технологических инноваций и оценка их экономической эффективности.
В заключении сформулированы основные результаты проведенного исследования. Список литературы состоит из 40 источников.