Интеграция 1С с CRM системами для управления взаимодействиями с клиентами
Аннотация
ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 61 наименование. Работа включает 10 таблиц и 58 рисунков. Общий объем ВКР (магистерской диссертации) – 95 страниц.
Ключевые слова: CRM, 1С, конфигурация.
Целью данной работы является Совершенствование процесса взаимоотношения с клиентами. Объектом исследования данной работы является информационные системы предприятия. Предметом исследования является информационное и программное обеспечение взаимодействия с клиентами.
Научная новизна исследования состоит в доработке расширения для интеграции с CRM для нетиповой конфигурации 1С и разработка документации.
Практическая значимость исследования заключается в применении авторских доработок в нетиповых конфигурациях 1С, которые используют обычные формы.
Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению и интеграции CRM с 1С позволят оптимизировать процесс обработки и регистрации клиентских заявок, экономический эффект составляет 3 294 349 тыс. руб.
Ключевые слова: CRM, 1С, конфигурация.
Целью данной работы является Совершенствование процесса взаимоотношения с клиентами. Объектом исследования данной работы является информационные системы предприятия. Предметом исследования является информационное и программное обеспечение взаимодействия с клиентами.
Научная новизна исследования состоит в доработке расширения для интеграции с CRM для нетиповой конфигурации 1С и разработка документации.
Практическая значимость исследования заключается в применении авторских доработок в нетиповых конфигурациях 1С, которые используют обычные формы.
Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению и интеграции CRM с 1С позволят оптимизировать процесс обработки и регистрации клиентских заявок, экономический эффект составляет 3 294 349 тыс. руб.