Трансформация взаимодействия заинтересованных сторон в цифровой среде строительного холдинга

Аннотация

Магистерская диссертация посвящена трансформации взаимодействия заинтересованных сторон в цифровой среде строительного холдинга. Объектом исследования является информационная система для взаимодействия заинтересованных сторон в процессе приобретения недвижимости, а предметом – процесс разработки прототипов личного кабинета клиента. В рамках исследовательской и практической работой был проведен анализ рынка личных кабинетов клиентов среди девелоперов с высокой степенью цифровой зрелости, а также выявлены основные функциональные разделы, которые должны содержатся в личном кабинете клиента. Далее в ходе работы выявлены особенности формирования личных кабинетов клиента, построена архитектура предприятия, описаны модели бизнес-процесса покупки недвижимости до и после автоматизации. Разработано техническое задание, отрисованы экраны личного кабинета в программе Figma, которые необходимы для обеспечения полного функционала продукта. Все эти экраны были тщательно продуманы и спроектированы с учетом удобства использования. В заключительной части работы рассчитана юнит-экономика. Таким образом, создание личного кабинета клиента позволило улучшить взаимодействие с клиентами, упростить процесс покупки недвижимости, повысить уровень сервиса и увеличить объемы продаж.