Моделирование и разработка бизнес процессов по работе с просроченной задолженностью в коммерческом банке с использованием робота-коллектора и оценка его эффективности
Аннотация
Цель работы: улучшение показателей эффективности взыскания с клиента банка просроченной задолженности и уменьшение затрат на процесс взыскания при помощи внедрения сторонней разработки (робота-коллектора) в текущий бизнес-процесс предприятия.
Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи: были изучены теоретические основы моделирования бизнес-процессов и проведен сравнительный анализ методологий и программных продуктов для решения практических задач, созданы модели деятельности бизнес-процесса по взысканию просроченной задолженности AS IS и TO BE, разработана концепция модернизации бизнес-процесса с внедрением сторонней разработки.
Практическая значимость работы заключается в применении авторских предложений по совершенствованию бизнес-процесса.
Предложения автора по модернизации бизнес-процесса позволят оптимизировать процесс взыскания просроченной задолженности и сократить за-траты на его выполнение, экономический эффект от предлагаемых мероприятий составляет 221 722 руб.
Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи: были изучены теоретические основы моделирования бизнес-процессов и проведен сравнительный анализ методологий и программных продуктов для решения практических задач, созданы модели деятельности бизнес-процесса по взысканию просроченной задолженности AS IS и TO BE, разработана концепция модернизации бизнес-процесса с внедрением сторонней разработки.
Практическая значимость работы заключается в применении авторских предложений по совершенствованию бизнес-процесса.
Предложения автора по модернизации бизнес-процесса позволят оптимизировать процесс взыскания просроченной задолженности и сократить за-траты на его выполнение, экономический эффект от предлагаемых мероприятий составляет 221 722 руб.