Автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы
Аннотация
В современном мире рынок фотографических услуг развивается семимильными шагами. Фотосалоны и фотостудии особенно актуальны среди начинающих бизнесменов. Чтобы повысить продажи, многие компании все чаще предлагают возможность записать клиента онлайн с помощью CRM. CRM-система актуальна по разным причинам: развитие бизнес-процессов, роли интернета и использование мобильных устройств в бизнесе, развитие и удешевление технологий обработки данных и ИТ-инфраструктуры. И, конечно же, большую роль сыграл тот факт, что технические возможности CRM-систем достигли совершенства. Они позволяют отследить путь покупателя с момента первого контакта с ним для перепродажи. Она создает технологию продаж, связывая рекламу, аналитические инструменты и саму систему продаж в единую систему.
Цель работы – автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы. Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
провести анализ возможности организации фотостудии как бизнеса;
проанализировать бизнес-среду фотостудии;
сравнить CRM-систем для фотостудии;
выявить ошибки планирования внедрения CRM-системы для работы с клиентами в фотостудии;
провести экономическое обоснование проекта внедрения CRM-системы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система фотостудии.
Предметом исследования является процесс работы с клиентами.
Научная новизна: проведен анализ возможности организации фотостудии как бизнеса и анализ бизнес-среды. Проведено сравнение CRM-систем для фотостудии и выбрана наиболее подходящая. Выписаны рекомендации по внедрению CRM для работы с клиентами.
Поэтапно разработана и описана полная модель деятельности фотостудии, создана модель информационных процессов AS-IS, в которой выделена проблема. Разработана модель информационных процессов TO-BE, проведена разработка проекта.
Экономическая эффективность: в результате проведения расчетов выявлены общие затраты на проект – 18 119 рублей. По результатам исследования, проект считается эффективным, срок окупаемости с учетом дисконтирования (DPP) составляет 3 месяца.
Результаты выпускной квалификационной работы будут использованы в фотостудии при внедрении CRM-системы AppEvent.
Цель работы – автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами с применением CRM-системы. Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
провести анализ возможности организации фотостудии как бизнеса;
проанализировать бизнес-среду фотостудии;
сравнить CRM-систем для фотостудии;
выявить ошибки планирования внедрения CRM-системы для работы с клиентами в фотостудии;
провести экономическое обоснование проекта внедрения CRM-системы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система фотостудии.
Предметом исследования является процесс работы с клиентами.
Научная новизна: проведен анализ возможности организации фотостудии как бизнеса и анализ бизнес-среды. Проведено сравнение CRM-систем для фотостудии и выбрана наиболее подходящая. Выписаны рекомендации по внедрению CRM для работы с клиентами.
Поэтапно разработана и описана полная модель деятельности фотостудии, создана модель информационных процессов AS-IS, в которой выделена проблема. Разработана модель информационных процессов TO-BE, проведена разработка проекта.
Экономическая эффективность: в результате проведения расчетов выявлены общие затраты на проект – 18 119 рублей. По результатам исследования, проект считается эффективным, срок окупаемости с учетом дисконтирования (DPP) составляет 3 месяца.
Результаты выпускной квалификационной работы будут использованы в фотостудии при внедрении CRM-системы AppEvent.