Разработка проекта системы автоматизации и учёта в сфере услуг на примере студии танцев
Аннотация
В современном мире автоматизация различных сфер деятельности является актуальной задачей. С помощью неё можно управлять покупками и продажами, вести учёт, работать с клиентами, составлять и печать различные отчёты и документы.
Целью магистерской работы является исследование бизнес-процессов, анализ и составление проекта внедрения готового решения для автоматизации деятельности студии танца.
Задачи:
проанализировать особенности автоматизации в сфере услуг;
провести обзор существующих CRM-систем;
изучить и рассмотреть действующие бизнес-процессы организации;
описать жизненный цикл системы;
представить автоматизированную модель работы бизнес-процессов;
разработать план внедрения автоматизированной системы в организацию;
обосновать экономическую часть проекта.
Объектом исследования является CRM-система, внедрённая в организацию сферы услуг.
Предметом исследования являются бизнес-процессы работы с данными, с клиентами, с их взаимоотношениями, а также процессы отдела продаж.
Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации в студии танца, перед руководством которой стоит задача оптимизации бизнес-процессов организации, повышения прибыли и уменьшения издержек на работу студии.
Эффективность проекта подтверждена расчётами таких показателей, как чисты дисконтированный доход (NPV), дисконтируемый срок окупаемости (DPP), внутренняя норма доходности от реализации проекта (IRR), что свидетельствует о жизнеспособности проекта и возможности получения компании не только выгод, но и улучшение бизнес-процессов организации в целом.
Целью магистерской работы является исследование бизнес-процессов, анализ и составление проекта внедрения готового решения для автоматизации деятельности студии танца.
Задачи:
проанализировать особенности автоматизации в сфере услуг;
провести обзор существующих CRM-систем;
изучить и рассмотреть действующие бизнес-процессы организации;
описать жизненный цикл системы;
представить автоматизированную модель работы бизнес-процессов;
разработать план внедрения автоматизированной системы в организацию;
обосновать экономическую часть проекта.
Объектом исследования является CRM-система, внедрённая в организацию сферы услуг.
Предметом исследования являются бизнес-процессы работы с данными, с клиентами, с их взаимоотношениями, а также процессы отдела продаж.
Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации в студии танца, перед руководством которой стоит задача оптимизации бизнес-процессов организации, повышения прибыли и уменьшения издержек на работу студии.
Эффективность проекта подтверждена расчётами таких показателей, как чисты дисконтированный доход (NPV), дисконтируемый срок окупаемости (DPP), внутренняя норма доходности от реализации проекта (IRR), что свидетельствует о жизнеспособности проекта и возможности получения компании не только выгод, но и улучшение бизнес-процессов организации в целом.