Проектирование, разработка и внедрение ИС управления клиентским опытом в танцевальные и спортивные студии
Аннотация
Танцевальные и спортивные студии представляют собой динамичные
организации, которые на сегодняшний день просто нуждаются в оптимизации своей работы. Клиентская база, учет и планирование занятий, управление финансами и коммуникация с клиентами – все эти задачи требуют эффективного подхода и современных решений. Внедрение CRM-систем в такие студии позволяет существенно улучшить и автоматизировать многие процессы, повысить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить прибыльность бизнеса.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
информационная система, предназначенная для управления клиентским опытом в танцевальных и спортивных студиях. Предметом исследования являются бизнес-процессы проектирования, разработки и внедрения такой системы.
Цель работы – повысить конкурентоспособность танцевальных и
спортивных студий за счет эффективного управления взаимодействием с
клиентами. Для достижения поставленной цели были сформулированы и
решены следующие задачи:
исследовать специфику и особенности управления клиентским опытом
в области танцевальных и спортивных студий;
проанализировать существующие подходы к разработке
информационных систем управления клиентским опытом;
изучить методы сбора, анализа и использования данных о клиентах для повышения качества обслуживания;
разработать концепцию CRM-системы для танцевальных и спортивных
студий;
провести анализ функциональных и нефункциональных требований к
информационной системе;
сформировать план разработки информационной системы и провести
анализ рисков;
оценить эффективность использования CRM-системы в повышении
уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов
студий.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты построения процессов в сфере танцевальных и спортивных студий, их специфика и автоматизация через использование информационной системы.
Во второй главе рассмотрена сама проектируемая CRM-система
«SportPlusCRM». Будет визуально представлена архитектура компанииразработчика системы, написано техническое задание, спланирован этап разработки информационной системы, а также рассчитаны экономические показатели этого процесса.
Практическая ценность работы заключается в том, что результаты
исследования и практические рекомендации помогут студиям улучшить
взаимодействие с клиентами, повысить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке.
организации, которые на сегодняшний день просто нуждаются в оптимизации своей работы. Клиентская база, учет и планирование занятий, управление финансами и коммуникация с клиентами – все эти задачи требуют эффективного подхода и современных решений. Внедрение CRM-систем в такие студии позволяет существенно улучшить и автоматизировать многие процессы, повысить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить прибыльность бизнеса.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
информационная система, предназначенная для управления клиентским опытом в танцевальных и спортивных студиях. Предметом исследования являются бизнес-процессы проектирования, разработки и внедрения такой системы.
Цель работы – повысить конкурентоспособность танцевальных и
спортивных студий за счет эффективного управления взаимодействием с
клиентами. Для достижения поставленной цели были сформулированы и
решены следующие задачи:
исследовать специфику и особенности управления клиентским опытом
в области танцевальных и спортивных студий;
проанализировать существующие подходы к разработке
информационных систем управления клиентским опытом;
изучить методы сбора, анализа и использования данных о клиентах для повышения качества обслуживания;
разработать концепцию CRM-системы для танцевальных и спортивных
студий;
провести анализ функциональных и нефункциональных требований к
информационной системе;
сформировать план разработки информационной системы и провести
анализ рисков;
оценить эффективность использования CRM-системы в повышении
уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов
студий.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты построения процессов в сфере танцевальных и спортивных студий, их специфика и автоматизация через использование информационной системы.
Во второй главе рассмотрена сама проектируемая CRM-система
«SportPlusCRM». Будет визуально представлена архитектура компанииразработчика системы, написано техническое задание, спланирован этап разработки информационной системы, а также рассчитаны экономические показатели этого процесса.
Практическая ценность работы заключается в том, что результаты
исследования и практические рекомендации помогут студиям улучшить
взаимодействие с клиентами, повысить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке.