Проектирование, разработка и внедрение ИС управления клиентским опытом в танцевальные и спортивные студии
Аннотация
Танцевальные и спортивные студии представляют собой динамичные организации, которые на сегодняшний день просто нуждаются в оптимизации своей работы. Клиентская база, учет и планирование занятий, управление финансами и коммуникация с клиентами – все эти задачи требуют эффективного подхода и современных решений. Внедрение CRM-систем в такие студии позволяет существенно улучшить и автоматизировать многие процессы, повысить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить прибыльность бизнеса.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система, предназначенная для управления клиентским опытом в танцевальных и спортивных студиях. Предметом исследования являются методы и инструменты проектирования, разработки и внедрения такой системы.
Цель работы – формирование конкурентного предложения на рынке CRM систем для спортивных и фитнес студий. Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
исследовать специфику и особенности управления клиентским опытом в области танцевальных и спортивных студий;
проанализировать существующие подходы к проектированию информационных систем управления клиентским опытом;
изучить методы сбора, анализа и использования данных о клиентах для повышения качества обслуживания;
разработать концепцию CRM-системы для танцевальных и спортивных
студий;
провести анализ функциональных и нефункциональных требований к
информационной системе;
разработать план внедрения созданной системы и провести анализ рисков;
оценить эффективность использования CRM-системы в повышении уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов студий.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты построения процессов в сфере танцевальных и спортивных студий, специфика их применимости и автоматизации через использование информационной системы.
Во второй главе рассмотрена сама проектируемая CRM-система "SportPlusCRM". Будет визуально представлена её архитектура, написано техническое задание, спланирован этап планирования информационной системы, а также рассчитаны экономические показатели этого процесса.
Практическая ценность работы заключается в том, что результаты исследования и практические рекомендации помогут студиям улучшить взаимодействие с клиентами, повысить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является информационная система, предназначенная для управления клиентским опытом в танцевальных и спортивных студиях. Предметом исследования являются методы и инструменты проектирования, разработки и внедрения такой системы.
Цель работы – формирование конкурентного предложения на рынке CRM систем для спортивных и фитнес студий. Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
исследовать специфику и особенности управления клиентским опытом в области танцевальных и спортивных студий;
проанализировать существующие подходы к проектированию информационных систем управления клиентским опытом;
изучить методы сбора, анализа и использования данных о клиентах для повышения качества обслуживания;
разработать концепцию CRM-системы для танцевальных и спортивных
студий;
провести анализ функциональных и нефункциональных требований к
информационной системе;
разработать план внедрения созданной системы и провести анализ рисков;
оценить эффективность использования CRM-системы в повышении уровня удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов студий.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты построения процессов в сфере танцевальных и спортивных студий, специфика их применимости и автоматизации через использование информационной системы.
Во второй главе рассмотрена сама проектируемая CRM-система "SportPlusCRM". Будет визуально представлена её архитектура, написано техническое задание, спланирован этап планирования информационной системы, а также рассчитаны экономические показатели этого процесса.
Практическая ценность работы заключается в том, что результаты исследования и практические рекомендации помогут студиям улучшить взаимодействие с клиентами, повысить качество предоставляемых услуг и укрепить свои позиции на рынке