Модернизация процесса доставки готовой продукции с целью снижения количества рекламаций
Аннотация
Актуальность темы обусловлена стремительным развитием служб доставки, которое приводит к невозможности реализации соответствующего контроля над возрастающим числом пеших курьеров и качеством выполняемой ими работы, что нередко имеет негативное влияние на имидж и прибыль печатных предприятий, предоставляющих услуги по доставке платежных документов. Вследствие чего необходимой мерой для предотвращения вышеописанной проблемы является автоматизация процесса логистики, которая осуществляется благодаря системе контроля разъездного персонала.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является спутниковая система мониторинга пеших курьеров.
Предметом исследования является модернизация процесса мониторинга персонала, занятого в службе доставки, и качества выполняемой им работы.
Цель работы – усовершенствование системы контроля пеших курьеров с помощью внедрения спутниковой системы мониторинга передвижений.
Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Проанализировать необходимость модернизации бизнес-процессов в рамках полиграфических предприятий.
2. Проанализировать процесс модернизации контроля поадресной доставки платежных документов курьерами контрагентов.
В первом разделе проанализировано: виды доставки готовой продукции полиграфических предприятий, основные проблемы, возникающие при осуществлении курьерской доставки платежных документов, и конкурентная среда полиграфических предприятий, занимающихся изготовлением платежных документов.
Во втором разделе рассмотрена общая характеристика предприятия, построена полная модель, описаны бизнес-процессы и представлено экономическое обоснование проекта.
Результатом работы является IT-проект модернизации процесса контроля поадресной доставки платежных документов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является спутниковая система мониторинга пеших курьеров.
Предметом исследования является модернизация процесса мониторинга персонала, занятого в службе доставки, и качества выполняемой им работы.
Цель работы – усовершенствование системы контроля пеших курьеров с помощью внедрения спутниковой системы мониторинга передвижений.
Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Проанализировать необходимость модернизации бизнес-процессов в рамках полиграфических предприятий.
2. Проанализировать процесс модернизации контроля поадресной доставки платежных документов курьерами контрагентов.
В первом разделе проанализировано: виды доставки готовой продукции полиграфических предприятий, основные проблемы, возникающие при осуществлении курьерской доставки платежных документов, и конкурентная среда полиграфических предприятий, занимающихся изготовлением платежных документов.
Во втором разделе рассмотрена общая характеристика предприятия, построена полная модель, описаны бизнес-процессы и представлено экономическое обоснование проекта.
Результатом работы является IT-проект модернизации процесса контроля поадресной доставки платежных документов.