Анализ и совершенствование бизнес-процессов интернет-магазина «Агора»
Аннотация
Актуальность темы обусловлена тем, что рано или поздно любая организация нуждается в совершенствовании бизнес-процессов, что является следствием её развития и одним из способов повышения общей продуктивности и результативности. Следовательно, умение анализировать, моделировать и совершенствовать бизнес-процессы является актуальным для современного специалиста и востребовано на современном рынке труда.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ действующих бизнес-процессов интернет-магазина Агора и проектирование путей их совершенствования.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
изучить методы анализа бизнес-процессов;
изучить методы моделирования бизнес-процессов;
разработать полную модель деятельности интернет-магазина Агора;
разработать функциональные модели AS-IS, изучить их;
предложить пути совершенствования "проблемных" процессов и построить на их основе модели TO-BE;
разработать план внедрения проекта совершенствования бизнес-процессов;
рассчитать стоимость внедрения проекта.
Объектом данного исследования являются действующие бизнес-процессы интернет-магазина Агора, а предметом исследования - автоматизация действующих бизнес-процессов путем внедрения CRM-системы для построения базы клиентов.
В первом разделе рассматривается определение и суть бизнес-процессов, а также методы их анализа и совершенствования. Описывается роль моделирования бизнес-процессов на предприятии.
Во втором разделе представлена практическая часть работы, в которой поэтапно создана и описана полная модель деятельности интернет-магазина Агора, в методологи Aris созданы модели AS-IS его бизнес-процессов, выделена проблема и создана модель TO-BE. Кроме того, составлен план внедрения предлагаемого проекта совершенствования бизнес-процесса, рассчитана его экономическая эффективность.
Предложенный в дипломной работе проект является актуальным для интернет-магазина Агора и будет реализован с использованием полученных моделей и расчетов, что является доказательством практической значимости данной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ действующих бизнес-процессов интернет-магазина Агора и проектирование путей их совершенствования.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
изучить методы анализа бизнес-процессов;
изучить методы моделирования бизнес-процессов;
разработать полную модель деятельности интернет-магазина Агора;
разработать функциональные модели AS-IS, изучить их;
предложить пути совершенствования "проблемных" процессов и построить на их основе модели TO-BE;
разработать план внедрения проекта совершенствования бизнес-процессов;
рассчитать стоимость внедрения проекта.
Объектом данного исследования являются действующие бизнес-процессы интернет-магазина Агора, а предметом исследования - автоматизация действующих бизнес-процессов путем внедрения CRM-системы для построения базы клиентов.
В первом разделе рассматривается определение и суть бизнес-процессов, а также методы их анализа и совершенствования. Описывается роль моделирования бизнес-процессов на предприятии.
Во втором разделе представлена практическая часть работы, в которой поэтапно создана и описана полная модель деятельности интернет-магазина Агора, в методологи Aris созданы модели AS-IS его бизнес-процессов, выделена проблема и создана модель TO-BE. Кроме того, составлен план внедрения предлагаемого проекта совершенствования бизнес-процесса, рассчитана его экономическая эффективность.
Предложенный в дипломной работе проект является актуальным для интернет-магазина Агора и будет реализован с использованием полученных моделей и расчетов, что является доказательством практической значимости данной работы.