Организация независимой оценки качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области
Аннотация
РЕФЕРАТ
Выпускная квалификационная работа содержит 72 с., 32 источн., 4 прил.
КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ОЦЕНКА, УДОВЛЕСТВОРЁННОСТЬ, СФЕРА КУЛЬТУРЫ, ОРГАНИЗАЦИЯ
Объектом исследования является система независимой оценки качества услуг в сфере культуры.
Цель работы − изучить организацию независимой оценки качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области.
Основными методами проведения исследования стали анализ документов, анализ нормативных правовых актов, анализ теоретической литературы, анализ официальных сайтов, экспертное интервью, наблюдение.
В процессе исследований было проанализировано текущее состояние организации независимой оценка качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области; выявлены основные проблемы организации данной процедуры; определены пути для преодоления выявленных проблем.
Результатом работы стала разработка ряда рекомендаций и мероприятий для повышения уровня организации независимой оценка качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области.
Выпускная квалификационная работа содержит 72 с., 32 источн., 4 прил.
КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ОЦЕНКА, УДОВЛЕСТВОРЁННОСТЬ, СФЕРА КУЛЬТУРЫ, ОРГАНИЗАЦИЯ
Объектом исследования является система независимой оценки качества услуг в сфере культуры.
Цель работы − изучить организацию независимой оценки качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области.
Основными методами проведения исследования стали анализ документов, анализ нормативных правовых актов, анализ теоретической литературы, анализ официальных сайтов, экспертное интервью, наблюдение.
В процессе исследований было проанализировано текущее состояние организации независимой оценка качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области; выявлены основные проблемы организации данной процедуры; определены пути для преодоления выявленных проблем.
Результатом работы стала разработка ряда рекомендаций и мероприятий для повышения уровня организации независимой оценка качества услуг учреждений Министерства культуры Свердловской области.