Совершенствование технологий оценки качества предоставления муниципальных услуг
Аннотация
Отчет 64 стр., 2 части, 5 рис., 2 табл., 29 ист., 1 прил.
Тема выпускной квалификационной работы "Совершенствование технологий оценки качества предоставления муниципальных услуг". Особенность данной темы заключается в том, что сфера услуг стала неотъемлемой частью жизни населения, она проникает во все сферы жизнедеятельности, с развитием сферы услуг возникает потребность в ее изучении и мониторинге, для этого разрабатываются и используются системы оценки качества. В первой главе рассмотрены вопросы об организации предоставления услуг населению, а также подходы к оценке качества и существующие технологии к оценке качества, нормативно-правовое регулирование технологий оценки качества муниципальных услуг. Во второй главе проведен анализ используемых технологий в оценке качества предоставления муниципальных услуг управлением образования, а также даны рекомендации по совершенствованию использования технологий в управленческой сфере.
Тема выпускной квалификационной работы "Совершенствование технологий оценки качества предоставления муниципальных услуг". Особенность данной темы заключается в том, что сфера услуг стала неотъемлемой частью жизни населения, она проникает во все сферы жизнедеятельности, с развитием сферы услуг возникает потребность в ее изучении и мониторинге, для этого разрабатываются и используются системы оценки качества. В первой главе рассмотрены вопросы об организации предоставления услуг населению, а также подходы к оценке качества и существующие технологии к оценке качества, нормативно-правовое регулирование технологий оценки качества муниципальных услуг. Во второй главе проведен анализ используемых технологий в оценке качества предоставления муниципальных услуг управлением образования, а также даны рекомендации по совершенствованию использования технологий в управленческой сфере.