Совершенствование работы с клиентами на предприятии ОАО Свердловэнергосбыт
Аннотация
Цель выпускной квалификационной работы заключается в проведение анализа деятельности работы с клиентами предприятия и разработке предложений по привлечению новых клиентов и повышению качества обслуживания.
Объект исследования: Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературных и иных источников данных. Во введении сформулированы цели и задачи, описан объект исследования, указаны теоретические и методологические способы изучения предмета работы. В первой главе описываются теоретические аспекты работы с клиентами. Во второй главе представлена характеристика современного состояния, а также анализ работы с клиентами предприятия ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Заключение содержит список выводов, соответствующих поставленным задачам, а также рекомендации и предложения по совершенствованию работы с клиентами. Список использованных источников содержит фундаментальные труды авторитетных ученых, методические указания по обслуживанию клиентов.
Выпускная квалификационная работа содержит 79 страниц, 3 рисунка, 11 таблиц, 46 источников литературы.
Объект исследования: Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературных и иных источников данных. Во введении сформулированы цели и задачи, описан объект исследования, указаны теоретические и методологические способы изучения предмета работы. В первой главе описываются теоретические аспекты работы с клиентами. Во второй главе представлена характеристика современного состояния, а также анализ работы с клиентами предприятия ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Заключение содержит список выводов, соответствующих поставленным задачам, а также рекомендации и предложения по совершенствованию работы с клиентами. Список использованных источников содержит фундаментальные труды авторитетных ученых, методические указания по обслуживанию клиентов.
Выпускная квалификационная работа содержит 79 страниц, 3 рисунка, 11 таблиц, 46 источников литературы.