Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга (АО банк ВТБ)
Аннотация
Аннотация к ВКР по теме
“ Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга в банке ПАО ВТБ”
Актуальность темы заключается в том, что инновации в сфере финансовых технологий, особенно в банковском секторе, играют ключевую роль в современной экономике. Эти инновации не только привлекают внимание исследователей, но и имеют прямое влияние на практическую деятельность банков. Важно понимать, что развитие новых технологий в области клиентского обслуживания и маркетинга неразрывно связано с управлением персоналом, профессионализмом сотрудников и общими финансовыми показателями банка. Исследование данных инноваций в комплексе с учетом их влияния на конкурентоспособность банка является необходимым для успешного развития и адаптации к современным требованиям рынка.
Объектом исследования в работе является ПАО «ВТБ», субъектом инновационные подходы по клиентскому обслуживанию и маркетингу.
Таким образом, целью работы автором определено совершенствование инновационной деятельности ПАО “ВТБ” в направлении клиентского обслуживания и маркетинга.
Чтобы добиться этого результата, поставлены следующие исследовательские задачи:
1. Проанализировать понятие инноваций и дать характеристику их в банковской сфере;
2. Рассмотреть виды инноваций в банковской деятельности в направлении обслуживания клиентов и маркетинга;
3. Проанализировать нормативное регулирование банковской деятельности в области инноваций в банковской сфере;
4. Провести анализ инноваций в банковской деятельности за рубежом;
5. Провести анализ инноваций в банковской деятельности в России;
6. Дать краткую характеристику банка ПАО ВТБ;
7. Провести анализ инноваций на существующем этапе;
8. Проанализировать возможные пути совершенствования инновационной деятельности банка в части инновационного обслуживания клиентов и маркетинга.
Задачи успешно выполнены, поставленная исследовательская цель достигнута.
Кроме того, исследовательская работа по теме «Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга в банке ПАО ВТБ» может быть полезна по следующим причинам:
1. Повышение эффективности деятельности: изучение инноваций в области клиентского обслуживания и маркетинга позволит выявить новые подходы и технологии, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конкурентоспособность банка.
2. Повышение уровня удовлетворенности клиентов: анализ инноваций поможет понять, какие изменения в процессе обслуживания и маркетинге могут сделать клиентское обслуживание более удобным и персонализированным, что в свою очередь способствует удовлетворенности клиентов.
3. Развитие конкурентных преимуществ: исследование инноваций в банке ПАО ВТБ позволит выделить особенности и стратегии, которые помогают банку выделяться на рынке и привлекать новых клиентов.
4. Повышение профессионализма персонала: анализ инноваций в области клиентского обслуживания и маркетинга также может помочь определить необходимые навыки и знания для сотрудников банка, что способствует повышению профессионализма и обученности персонала.
5. Внедрение лучших практик: изучение опыта банка ПАО ВТБ в области инноваций может стать примером для других банков и организаций, которые стремятся улучшить свои процессы клиентского обслуживания и маркетинга.
Таким образом, исследовательская работа по данной теме может принести пользу не только для самого банка, но и для всей отрасли банковского дела в целом.
“ Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга в банке ПАО ВТБ”
Актуальность темы заключается в том, что инновации в сфере финансовых технологий, особенно в банковском секторе, играют ключевую роль в современной экономике. Эти инновации не только привлекают внимание исследователей, но и имеют прямое влияние на практическую деятельность банков. Важно понимать, что развитие новых технологий в области клиентского обслуживания и маркетинга неразрывно связано с управлением персоналом, профессионализмом сотрудников и общими финансовыми показателями банка. Исследование данных инноваций в комплексе с учетом их влияния на конкурентоспособность банка является необходимым для успешного развития и адаптации к современным требованиям рынка.
Объектом исследования в работе является ПАО «ВТБ», субъектом инновационные подходы по клиентскому обслуживанию и маркетингу.
Таким образом, целью работы автором определено совершенствование инновационной деятельности ПАО “ВТБ” в направлении клиентского обслуживания и маркетинга.
Чтобы добиться этого результата, поставлены следующие исследовательские задачи:
1. Проанализировать понятие инноваций и дать характеристику их в банковской сфере;
2. Рассмотреть виды инноваций в банковской деятельности в направлении обслуживания клиентов и маркетинга;
3. Проанализировать нормативное регулирование банковской деятельности в области инноваций в банковской сфере;
4. Провести анализ инноваций в банковской деятельности за рубежом;
5. Провести анализ инноваций в банковской деятельности в России;
6. Дать краткую характеристику банка ПАО ВТБ;
7. Провести анализ инноваций на существующем этапе;
8. Проанализировать возможные пути совершенствования инновационной деятельности банка в части инновационного обслуживания клиентов и маркетинга.
Задачи успешно выполнены, поставленная исследовательская цель достигнута.
Кроме того, исследовательская работа по теме «Банковские инновации в области клиентского обслуживания и маркетинга в банке ПАО ВТБ» может быть полезна по следующим причинам:
1. Повышение эффективности деятельности: изучение инноваций в области клиентского обслуживания и маркетинга позволит выявить новые подходы и технологии, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конкурентоспособность банка.
2. Повышение уровня удовлетворенности клиентов: анализ инноваций поможет понять, какие изменения в процессе обслуживания и маркетинге могут сделать клиентское обслуживание более удобным и персонализированным, что в свою очередь способствует удовлетворенности клиентов.
3. Развитие конкурентных преимуществ: исследование инноваций в банке ПАО ВТБ позволит выделить особенности и стратегии, которые помогают банку выделяться на рынке и привлекать новых клиентов.
4. Повышение профессионализма персонала: анализ инноваций в области клиентского обслуживания и маркетинга также может помочь определить необходимые навыки и знания для сотрудников банка, что способствует повышению профессионализма и обученности персонала.
5. Внедрение лучших практик: изучение опыта банка ПАО ВТБ в области инноваций может стать примером для других банков и организаций, которые стремятся улучшить свои процессы клиентского обслуживания и маркетинга.
Таким образом, исследовательская работа по данной теме может принести пользу не только для самого банка, но и для всей отрасли банковского дела в целом.