Развитие электронных технологий дистанционного обслуживания в коммерческом банке (на пример ПАО «МДМ-Банк»)
Аннотация
В настоящее время все более актуальным становится развитие дистанционных форм банковского обслуживания. Дистанционное банковское обслуживание – это общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.
Банки делают ставку на продвижение дистанционных технологий обслуживания клиентов, поддержку их безопасности и разработку концептуально новых форм взаимодействия с клиентами. Очевидно, в ближайшем будущем использование Интернет и мобильных технологий в банковской сфере будет расширяться за счет все более широкого охвата регионов России параллельно с совершенствованием информационных технологий, повышением их надежности и ростом уровня финансовой грамотности населения.
Технологии дистанционного обслуживания позволяют клиентам самостоятельно совершать все большее число операций без помощи банковских работников. Общей тенденцией при этом становится повышение эргономичности систем дистанционного обслуживания в банках. Модернизация банковской деятельности становится необходимым условием развития в конкурентной среде. Для этого требуются новые модели и приспособление старых к меняющимся запросам потребителей. Поэтому все более популярным становится дистанционное банковское обслуживание в режиме реального времени, которое банки активно предлагают своим клиентам.
Банковская деятельность становится все более зависимой от новейших технологий. Инновационные банковские технологии являются важнейшим фактором обеспечения стабильности функционирования банков и способствуют их экономическому росту. Чтобы повысить качество услуг, получить конкурентные преимущества банки, вышедшие на рынок и стремящиеся изменить свой корпоративный имидж, применяют новейшие технологии дистанционного обслуживания.
Таким образом, в настоящее время происходит развитие дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности российских банков, обеспечения доступности и повышения качества предоставляемых банковских услуг, что определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Цель выпускной квалификационной работы – рассмотреть дистанционное банковское обслуживание как способ повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности банка на примере ПАО «МДМ Банк».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть классификации дистанционного банковского обслуживания;
- изучить аспекты правового регулирования дистанционного обслуживания в банках;
- оценить развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в России;
- дать характеристику деятельности ПАО «МДМ Банк»;
- провести анализ дистанционного банковского обслуживания юридических лиц на примере ПАО «МДМ Банк»;
- выявить направления совершенствования дистанционного обслуживания в ПАО «МДМ Банк».
Предметом исследования в работе являются экономические отношения, возникающие между банком и клиентом в процессе предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания.
Объект исследования ‒ ПАО «МДМ Банк».
Методологический инструментарий опирается на системный подход, методы обобщения и сравнения, различные методы научно-экономического и маркетингового анализа: SWOT-анализ развития технологий дистанционного банковского обслуживания, анализ экономических показателей деятельности банка, анализ видов дистанционного банковского обслуживания, предлагаемых в коммерческом банке.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в том, что основные положения и выводы исследования могут использоваться при дальнейшем изучении развития и внедрении технологий дистанционного обслуживания в коммерческом банке.
Информационно-эмпирическую базу работы составили Федеральные законы Российской Федерации, нормативные акты Банка России, работы таких авторов в области банковского дела как Лаврушин О.И., Лямин Л.В., Пухов А.В., а также монографии, публикации в периодических изданиях, результаты аналитических и экспертных исследований, материалы научных конференций, публикации в сети Интернет.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы.
Банки делают ставку на продвижение дистанционных технологий обслуживания клиентов, поддержку их безопасности и разработку концептуально новых форм взаимодействия с клиентами. Очевидно, в ближайшем будущем использование Интернет и мобильных технологий в банковской сфере будет расширяться за счет все более широкого охвата регионов России параллельно с совершенствованием информационных технологий, повышением их надежности и ростом уровня финансовой грамотности населения.
Технологии дистанционного обслуживания позволяют клиентам самостоятельно совершать все большее число операций без помощи банковских работников. Общей тенденцией при этом становится повышение эргономичности систем дистанционного обслуживания в банках. Модернизация банковской деятельности становится необходимым условием развития в конкурентной среде. Для этого требуются новые модели и приспособление старых к меняющимся запросам потребителей. Поэтому все более популярным становится дистанционное банковское обслуживание в режиме реального времени, которое банки активно предлагают своим клиентам.
Банковская деятельность становится все более зависимой от новейших технологий. Инновационные банковские технологии являются важнейшим фактором обеспечения стабильности функционирования банков и способствуют их экономическому росту. Чтобы повысить качество услуг, получить конкурентные преимущества банки, вышедшие на рынок и стремящиеся изменить свой корпоративный имидж, применяют новейшие технологии дистанционного обслуживания.
Таким образом, в настоящее время происходит развитие дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности российских банков, обеспечения доступности и повышения качества предоставляемых банковских услуг, что определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Цель выпускной квалификационной работы – рассмотреть дистанционное банковское обслуживание как способ повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности банка на примере ПАО «МДМ Банк».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть классификации дистанционного банковского обслуживания;
- изучить аспекты правового регулирования дистанционного обслуживания в банках;
- оценить развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в России;
- дать характеристику деятельности ПАО «МДМ Банк»;
- провести анализ дистанционного банковского обслуживания юридических лиц на примере ПАО «МДМ Банк»;
- выявить направления совершенствования дистанционного обслуживания в ПАО «МДМ Банк».
Предметом исследования в работе являются экономические отношения, возникающие между банком и клиентом в процессе предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания.
Объект исследования ‒ ПАО «МДМ Банк».
Методологический инструментарий опирается на системный подход, методы обобщения и сравнения, различные методы научно-экономического и маркетингового анализа: SWOT-анализ развития технологий дистанционного банковского обслуживания, анализ экономических показателей деятельности банка, анализ видов дистанционного банковского обслуживания, предлагаемых в коммерческом банке.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в том, что основные положения и выводы исследования могут использоваться при дальнейшем изучении развития и внедрении технологий дистанционного обслуживания в коммерческом банке.
Информационно-эмпирическую базу работы составили Федеральные законы Российской Федерации, нормативные акты Банка России, работы таких авторов в области банковского дела как Лаврушин О.И., Лямин Л.В., Пухов А.В., а также монографии, публикации в периодических изданиях, результаты аналитических и экспертных исследований, материалы научных конференций, публикации в сети Интернет.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы.