Технология управления конфликтами в коммерческой организации (на примере ООО «Экономтрейд»)

Аннотация

В исследовании освещено формирование и эволюция понятия конфликта в рамках конфликтологии. Раскрыты структура организационно-трудового конфликта, типология конфликта и причины возникновения конфликта в организации. Представлен анализ принципов управления конфликтами в организации, а также возможных путей регулирования и разрешения конфликтов. Подчеркнута важная роль руководителя в управлении и разрешении конфликтов в организации. Проведено исследование, с использованием методов тестирования и анкетирования сотрудников коммерческой организации, которое позволило установить наиболее эффективные элементы технологии управления конфликтами. На основании теоретических и исследовательских данных разработана технология управления конфликтами, включающая способы регуляции, управления и предотвращения конфликтных ситуаций в коммерческой организации, а также даны рекомендации по профилактике и разрешению трудовых конфликтов.