«Профессиональный стресс у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок»
Аннотация
Ключевые слова: профессиональный стресс, эмоциональное выгорание, копинг стратегии, совладающее поведение, бортпроводники, диспетчеры регистрации, агенты по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок.
Объект исследования профессиональный стресс у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
Предмет исследования синдром профессионального стресса у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок.
Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (81 источник) и приложения, включающего в себя бланки применявшихся методик. Объем магистерской диссертации 118 страниц, на которых представлены 11 рисунков и 22 таблицы.
Во введении раскрывается актуальность проблемы исследования, разработанность проблематики, ставятся цель и задачи исследования, определяются объект и предмет исследования, формулируются основная и дополнительные гипотезы, указываются методы и эмпирическая база, а также этапы проведения исследования, теоретическая и практическая значимость работы.
Первая глава включает в себя обзор теоретических представлений о профессиональном стрессе, эмоциональном выгорании и совладающем поведении в исследованиях отечественных и зарубежных авторов. Представлены разделы, посвященные исследованию показателей профессионального стресса, эмоционального выгорания, копинг стратегий и их взаимосвязей специалистов, обслуживающих пассажиров авиакомпаний.
Выводы по первой главе представляют собой итоги по изучению теоретического материала.
Вторая глава посвящена эмпирической части исследования. В ней представлено описание организации и методов проведенного исследования и результатов, полученных по всем использованным методикам: системы «Интегральная диагностика и коррекция профессионального стресса» А. Б. Леоновой (ИДИКС), опросника «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» MBI К. Маслач адаптированный Н. Е. Водопьяновой, опросника «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (Strategic Approach to Coping Scale, SACS) С. Хобфолла.
Также в главе представлен сравнительный и корреляционный анализ результатов исследования.
Выводы по главе 2 включают в себя основные результаты эмпирического исследования.
В заключении в обобщенном виде изложены результаты теоретической и эмпирической частей работы, а также выводы по выдвинутым гипотезам, обоснована практическая значимость исследования.
Объект исследования профессиональный стресс у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
Предмет исследования синдром профессионального стресса у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок.
Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (81 источник) и приложения, включающего в себя бланки применявшихся методик. Объем магистерской диссертации 118 страниц, на которых представлены 11 рисунков и 22 таблицы.
Во введении раскрывается актуальность проблемы исследования, разработанность проблематики, ставятся цель и задачи исследования, определяются объект и предмет исследования, формулируются основная и дополнительные гипотезы, указываются методы и эмпирическая база, а также этапы проведения исследования, теоретическая и практическая значимость работы.
Первая глава включает в себя обзор теоретических представлений о профессиональном стрессе, эмоциональном выгорании и совладающем поведении в исследованиях отечественных и зарубежных авторов. Представлены разделы, посвященные исследованию показателей профессионального стресса, эмоционального выгорания, копинг стратегий и их взаимосвязей специалистов, обслуживающих пассажиров авиакомпаний.
Выводы по первой главе представляют собой итоги по изучению теоретического материала.
Вторая глава посвящена эмпирической части исследования. В ней представлено описание организации и методов проведенного исследования и результатов, полученных по всем использованным методикам: системы «Интегральная диагностика и коррекция профессионального стресса» А. Б. Леоновой (ИДИКС), опросника «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» MBI К. Маслач адаптированный Н. Е. Водопьяновой, опросника «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (Strategic Approach to Coping Scale, SACS) С. Хобфолла.
Также в главе представлен сравнительный и корреляционный анализ результатов исследования.
Выводы по главе 2 включают в себя основные результаты эмпирического исследования.
В заключении в обобщенном виде изложены результаты теоретической и эмпирической частей работы, а также выводы по выдвинутым гипотезам, обоснована практическая значимость исследования.