Исследование взаимосвязи личностных особенностей и эмоционального выгорания работников сферы продаж
Аннотация
Проблема эмоционального выгорания на сегодняшний день достаточно актуальна и с недавних пор все больше привлекает внимание психологов.
Жертвой эмоционального выгорания может стать любой человек, но наиболее часто с этим явлением сталкиваются люди, работающие в сфере коммуникативных профессий, то есть те профессии, которые подразумевают работу с людьми и не возможны без общения. В психологической литературе описано множество факторов, которые оказывают определенное влияние на развитие синдрома эмоционального выгорания.
Особую актуальность приобретает изучение синдрома эмоционального выгорания менеджеров по продажам, которые вынуждены осуществлять профессиональную деятельность под воздействием жестких требований: они часто сталкиваются с негативом и непониманием со стороны клиентов, так же с завышенными требованиями руководства и большими планами продаж.
Суть синдрома эмоционального выгорания проявляется в том, что работа, которая долгое время была желанной и любимой, перестала радовать, и, напротив, стала вызывать раздражение. У человека появляется острое нежелание идти на работу, он чувствует внутреннее напряжение. Кроме психологической реакции появляются вегетативные проявления: головная боль, проблемы сердечно-сосудистой деятельности, обострение хронических заболеваний.
Можно отметить, что феномен эмоционального выгорания представляет собой процесс постепенной утраты физической, эмоциональной и когнитивной энергии, проявляющейся в симптомах физического утомления, умственного истощения, личной отстраненности и снижения удовлетворения от работы. Эмоциональное выгорание довольно заразно и может быстро распространиться среди сотрудников. Они становятся пессимистичными, распространяется цинизм, негативизм [16].
4
Н.Д. Творогова, изучая особенности профессий сферы услуг, отмечает, что эти профессии характеризуются тем, что сам субъект деятельности является первичным инструментом своей работы. Для построения взаимоотношений с клиентом оказывается недостаточным только использование методических приемов; деятельность профессионала коммуникативных профессий предполагает личностную вовлеченность, открытость отношениям, умение сопереживать и сочувствовать, а так же способность понимать интересы другого человека. Так же необходима высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие мотивационного подкрепления (положительной обратной связи) и высокие требования к самоконтролю [36].
Цель: изучение взаимосвязи личностных особенностей и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.
Объект исследования: профессиональное выгорание.
Предмет: личностные особенности и выраженность профессионального выгорания у менеджеров по продажам.
Гипотеза 1: эмоциональное выгорание может быть связано с такой чертой, как интроверсия. Показатели выгорания напрямую связаны с вышеуказанной чертой (чем более выражен данный личностный фактор, тем более высокие показатели выгорания).
Гипотеза 2: эмоциональное выгорание может быть связано с такой чертой как эмоциональная неустойчивость. Показатели выгорания напрямую связаны с вышеуказанной чертой (чем более выражен данный личностный фактор, тем более высокие показатели выгорания).
Задачи:
1. Изучить теоретические основы проблемы эмоционального выгорания, его объективные и субъективные факторы.
2. Проанализировать психологическую специфику эмоционального деятельности работников в сфере продаж.
5
3. Проанализировать во взаимосвязи особенности выгорания работников и их личностные особенности.
4. Рассмотреть взаимосвязи показателей выгорания и личностных особенностей в группе мужчин и в группе женщин.
5. Подобрать адекватные задачам методы исследования.
Методы исследования: для решения поставленных задач в работе были использованы теоретические, эмпирические, а также методы количественной обработки данных:
Теоретические методы (анализ, сравнение, систематизация психологических данных, относящихся к предмету исследования);
Эмпирические методы (Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко, Пятифакторный личностный опросник (Р. МакКрае, П. Коста) - Методика диагностики личностных факторов темперамента и характера (5PFQ) или Тест Большая пятерка (Bigfive).
Методы математической статистики (описательная статистика, коэффициент корреляции Пирсона).
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ О
Жертвой эмоционального выгорания может стать любой человек, но наиболее часто с этим явлением сталкиваются люди, работающие в сфере коммуникативных профессий, то есть те профессии, которые подразумевают работу с людьми и не возможны без общения. В психологической литературе описано множество факторов, которые оказывают определенное влияние на развитие синдрома эмоционального выгорания.
Особую актуальность приобретает изучение синдрома эмоционального выгорания менеджеров по продажам, которые вынуждены осуществлять профессиональную деятельность под воздействием жестких требований: они часто сталкиваются с негативом и непониманием со стороны клиентов, так же с завышенными требованиями руководства и большими планами продаж.
Суть синдрома эмоционального выгорания проявляется в том, что работа, которая долгое время была желанной и любимой, перестала радовать, и, напротив, стала вызывать раздражение. У человека появляется острое нежелание идти на работу, он чувствует внутреннее напряжение. Кроме психологической реакции появляются вегетативные проявления: головная боль, проблемы сердечно-сосудистой деятельности, обострение хронических заболеваний.
Можно отметить, что феномен эмоционального выгорания представляет собой процесс постепенной утраты физической, эмоциональной и когнитивной энергии, проявляющейся в симптомах физического утомления, умственного истощения, личной отстраненности и снижения удовлетворения от работы. Эмоциональное выгорание довольно заразно и может быстро распространиться среди сотрудников. Они становятся пессимистичными, распространяется цинизм, негативизм [16].
4
Н.Д. Творогова, изучая особенности профессий сферы услуг, отмечает, что эти профессии характеризуются тем, что сам субъект деятельности является первичным инструментом своей работы. Для построения взаимоотношений с клиентом оказывается недостаточным только использование методических приемов; деятельность профессионала коммуникативных профессий предполагает личностную вовлеченность, открытость отношениям, умение сопереживать и сочувствовать, а так же способность понимать интересы другого человека. Так же необходима высокая ответственность за результат коммуникации, частое отсутствие мотивационного подкрепления (положительной обратной связи) и высокие требования к самоконтролю [36].
Цель: изучение взаимосвязи личностных особенностей и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.
Объект исследования: профессиональное выгорание.
Предмет: личностные особенности и выраженность профессионального выгорания у менеджеров по продажам.
Гипотеза 1: эмоциональное выгорание может быть связано с такой чертой, как интроверсия. Показатели выгорания напрямую связаны с вышеуказанной чертой (чем более выражен данный личностный фактор, тем более высокие показатели выгорания).
Гипотеза 2: эмоциональное выгорание может быть связано с такой чертой как эмоциональная неустойчивость. Показатели выгорания напрямую связаны с вышеуказанной чертой (чем более выражен данный личностный фактор, тем более высокие показатели выгорания).
Задачи:
1. Изучить теоретические основы проблемы эмоционального выгорания, его объективные и субъективные факторы.
2. Проанализировать психологическую специфику эмоционального деятельности работников в сфере продаж.
5
3. Проанализировать во взаимосвязи особенности выгорания работников и их личностные особенности.
4. Рассмотреть взаимосвязи показателей выгорания и личностных особенностей в группе мужчин и в группе женщин.
5. Подобрать адекватные задачам методы исследования.
Методы исследования: для решения поставленных задач в работе были использованы теоретические, эмпирические, а также методы количественной обработки данных:
Теоретические методы (анализ, сравнение, систематизация психологических данных, относящихся к предмету исследования);
Эмпирические методы (Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко, Пятифакторный личностный опросник (Р. МакКрае, П. Коста) - Методика диагностики личностных факторов темперамента и характера (5PFQ) или Тест Большая пятерка (Bigfive).
Методы математической статистики (описательная статистика, коэффициент корреляции Пирсона).
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ О