Применение имитационного моделирования для оценки выгоды от использования WFM-системы
Аннотация
Объектом разработки является система сравнения и оценки расписания WFM с фактическим расписанием торговой точки. Предметом – выгода от использования WFM системы.
Цель работы – разработать и применить средство оценки выгоды системы WFM, использование которого даст возможность наглядно показать заказчику эффект от внедрения WFM: повышение эффективности персонала, улучшение уровня сервиса, прирост выручки в результате снижения затрат и более грамотного покрытия трафика.
Задачи:
- изучить процессы обслуживания клиентов в ритейле;
- выделить критерии качества торговой точки;
- выбрать средство для создания имитационной модели;
- построить, обучить на тестовом наборе данных и описать имитационную модель;
- сравнить фактический график клиента с графиком WFM;
- сделать выводы об эффективности модели и системы.
В процессе работы были применены методики системного анализа и теории принятия решений
Цель работы – разработать и применить средство оценки выгоды системы WFM, использование которого даст возможность наглядно показать заказчику эффект от внедрения WFM: повышение эффективности персонала, улучшение уровня сервиса, прирост выручки в результате снижения затрат и более грамотного покрытия трафика.
Задачи:
- изучить процессы обслуживания клиентов в ритейле;
- выделить критерии качества торговой точки;
- выбрать средство для создания имитационной модели;
- построить, обучить на тестовом наборе данных и описать имитационную модель;
- сравнить фактический график клиента с графиком WFM;
- сделать выводы об эффективности модели и системы.
В процессе работы были применены методики системного анализа и теории принятия решений