Разработка методики мониторинга удовлетворенности заинтересованных сторон деятельностью ФГАОУ ВО УрФУ
Аннотация
Объектом работы является Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина».
Цель работы: разработка методики оценки удовлетворенности заинтересованных сторон деятельностью ФГАОУ ВО УрФУ.
Рассмотрена деятельность образовательного учреждения как фактор, оказывающий влияние на уровень удовлетворенности заинтересованных сторон университета. Предложены критерии для оценки удовлетворенности внутренних потребителей университета. Представлены имеющиеся методики оценки удовлетворенности и разработана новая методика. Проведена апробация, проанализированы полученные результаты и предложены корректирующие действия.
Цель работы: разработка методики оценки удовлетворенности заинтересованных сторон деятельностью ФГАОУ ВО УрФУ.
Рассмотрена деятельность образовательного учреждения как фактор, оказывающий влияние на уровень удовлетворенности заинтересованных сторон университета. Предложены критерии для оценки удовлетворенности внутренних потребителей университета. Представлены имеющиеся методики оценки удовлетворенности и разработана новая методика. Проведена апробация, проанализированы полученные результаты и предложены корректирующие действия.