Оценка удовлетворенности потребителей предприятия

Аннотация

Объектом исследования являются потребители услуг предприятия.
Предметом – факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей услугами предприятия.
Цель работы – оценка удовлетворенности потребителей на примере предприятия.
В процессе работы проводилось эмпирическое исследования факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей предприятия.
В результате исследования были разработаны рекомендации, позволяющие повысить уровень удовлетворенности потребителей качеством услуг, оказываемых предприятием.
Степень внедрения – разработанные рекомендации находятся на рассмотрении у руководителя предприятия.
Расчет экономической эффективности подтвердил рентабельность разработанных рекомендаций