Внедрение CRM систем на предприятие
Аннотация
Объектом исследования является производственное предприятие пищевой отрасли.
Целью дипломного проекта является в выбор и анализ внедрения CRM-системы на ПРЕДПРИЯТИИ
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
- исследование современных CRM-технологий и изучение их роли в повышении эффективности функционирования предприятия;
- анализ специфики внедрения CRM-систем на производственном предприятии;
- анализ основных бизнес-процессов предприятия;
- выбор оптимальной CRM-системы и анализ ее внедрения на предприятии.
В результате проведен сравнительный анализ программных продуктов CRM. Выбрана CRM-система – SAP CRM, которая позволит предприятию повысить удовлетворенность и прибыльность клиентов и получить единое непротиворечивое представление всех департаментов предприятия о жизненном цикле клиента.
Целью дипломного проекта является в выбор и анализ внедрения CRM-системы на ПРЕДПРИЯТИИ
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
- исследование современных CRM-технологий и изучение их роли в повышении эффективности функционирования предприятия;
- анализ специфики внедрения CRM-систем на производственном предприятии;
- анализ основных бизнес-процессов предприятия;
- выбор оптимальной CRM-системы и анализ ее внедрения на предприятии.
В результате проведен сравнительный анализ программных продуктов CRM. Выбрана CRM-система – SAP CRM, которая позволит предприятию повысить удовлетворенность и прибыльность клиентов и получить единое непротиворечивое представление всех департаментов предприятия о жизненном цикле клиента.