Управление проектом по разработке системы классификации заявок и обращений
Аннотация
Отчет содержит 220 с., 27 рис., 10 табл., 52 источн., 5 прил.
Ключевые слова: управление проектом, модель Кеневин, информационная система, функциональное проектирование, проектирование архитектуры проекта, метод критической цепи, проектный буфер.
Объект исследования – деятельность ИТ-подразделений по оказанию технической поддержки пользователям в различных сервисах и информационных системах ФГБОУ ВО «ПГГПУ».
Цель исследования – управление разработкой системы сбора, автоматической классификации заявок и обращений с применением алгоритмов машинного обучения.
Методы исследования: анализ, сравнение, систематизация и обобщение данных о существующих решениях в области управления программными проектами; интервью с заказчиком проекта; опытная эксплуатация программного продукта в государственном учреждении.
Результатом исследования стало успешное выполнение проекта по разработке информационной системы, прошедшей программу приемо-сдаточных испытания и внедрение в деятельность Управления Информатизации ПГГПУ.
Область применения полученных результатов – управление студенческими проектами в условиях сжатых сроков, ограниченных ресурсов и неопределенности в прогнозировании сроков и средств реализации требований программного продукта.
Значимость работы заключается в обеспечении разработки информационной системы «СМУЗИ» для автоматизации процессов и повышения эффективности оказания технической поддержки отделом разработки и внедрения программных решений «ФГБОУ ВО ПГГПУ».
Ключевые слова: управление проектом, модель Кеневин, информационная система, функциональное проектирование, проектирование архитектуры проекта, метод критической цепи, проектный буфер.
Объект исследования – деятельность ИТ-подразделений по оказанию технической поддержки пользователям в различных сервисах и информационных системах ФГБОУ ВО «ПГГПУ».
Цель исследования – управление разработкой системы сбора, автоматической классификации заявок и обращений с применением алгоритмов машинного обучения.
Методы исследования: анализ, сравнение, систематизация и обобщение данных о существующих решениях в области управления программными проектами; интервью с заказчиком проекта; опытная эксплуатация программного продукта в государственном учреждении.
Результатом исследования стало успешное выполнение проекта по разработке информационной системы, прошедшей программу приемо-сдаточных испытания и внедрение в деятельность Управления Информатизации ПГГПУ.
Область применения полученных результатов – управление студенческими проектами в условиях сжатых сроков, ограниченных ресурсов и неопределенности в прогнозировании сроков и средств реализации требований программного продукта.
Значимость работы заключается в обеспечении разработки информационной системы «СМУЗИ» для автоматизации процессов и повышения эффективности оказания технической поддержки отделом разработки и внедрения программных решений «ФГБОУ ВО ПГГПУ».