Разработка ПО по обработке обращений с форумов
Аннотация
Объектом разработки является система Customer Relationship Management (далее CRM), позволяющая Группе планирования и мониторинга (далее – Группа) выполнять задачи по обслуживанию клиентов по вопросам технической поддержки.
Целью является создание системы, позволяющей вести электронный учёт фактически обслуженных пар «вопрос пользователя – ответ оператора», а также получение отчётов. Работа ведётся на выделенных площадках. Программа не привязывается к какому-либо форуму и не требует интернет-подключения для своей работы.
В процессе работы были выполнены следующие этапы:
а) сбор данных процесса обработки;
б) обработка поступившей информации;
в) сбор требований к системе от конечных пользователей;
г) создание тестового экземпляра;
д) тестирование последнего в работе для выявления недостатков;
е) разработка документации и инструкций для пользователей.
Для реализации системы использовались следующие компоненты и технологии:
а) языком программирования выбран Java, средой разработки – NetBeans версии 8.0.2;
б) графическая часть выполнена с использованием библиотеки Java – SWING;
в) для хранения данных задействована СУБД SQLite;
г) взаимодействие с файлами *.xls осуществляется с помощью библиотеки ApachePOI.
Целью является создание системы, позволяющей вести электронный учёт фактически обслуженных пар «вопрос пользователя – ответ оператора», а также получение отчётов. Работа ведётся на выделенных площадках. Программа не привязывается к какому-либо форуму и не требует интернет-подключения для своей работы.
В процессе работы были выполнены следующие этапы:
а) сбор данных процесса обработки;
б) обработка поступившей информации;
в) сбор требований к системе от конечных пользователей;
г) создание тестового экземпляра;
д) тестирование последнего в работе для выявления недостатков;
е) разработка документации и инструкций для пользователей.
Для реализации системы использовались следующие компоненты и технологии:
а) языком программирования выбран Java, средой разработки – NetBeans версии 8.0.2;
б) графическая часть выполнена с использованием библиотеки Java – SWING;
в) для хранения данных задействована СУБД SQLite;
г) взаимодействие с файлами *.xls осуществляется с помощью библиотеки ApachePOI.