UX-исследование и проектирование этапа классификации заявок в продукте «ITSM365»
Аннотация
Работа посвящена проектированию этапа классификации заявок в продукте «ITSM365» на основе изучения пользовательского опыта.
Цель работы - проведение UX-исследования и проектирование этапа классификации заявок на основе результатов исследования.
Объект исследования - существующий алгоритм классификации заявок в продукте «ITSM365».
Предметом исследования является эргономика данного компонента.
При написании работы были использованы следующие методы: метод изучения пользовательского опыта на основе имеющихся количественных показателей, метод проблемного интервью, метод изучения пользовательского поведения на основе качественных критериев.
В первой главе рассмотрены основные возможности и предназначение платформы «ITSM365», описан существующий алгоритм классификации и первичные гипотезы, которые его касаются.
В второй главе представлен ход проведённого исследования с указанием промежуточных результатов на каждом этапе.
В третьей главе представлены проектные и методические решения, составленные согласно итогам UX-исследования.
В заключении подводятся итоги дипломной работы в целом и отражается её практическая ценность.
Цель работы - проведение UX-исследования и проектирование этапа классификации заявок на основе результатов исследования.
Объект исследования - существующий алгоритм классификации заявок в продукте «ITSM365».
Предметом исследования является эргономика данного компонента.
При написании работы были использованы следующие методы: метод изучения пользовательского опыта на основе имеющихся количественных показателей, метод проблемного интервью, метод изучения пользовательского поведения на основе качественных критериев.
В первой главе рассмотрены основные возможности и предназначение платформы «ITSM365», описан существующий алгоритм классификации и первичные гипотезы, которые его касаются.
В второй главе представлен ход проведённого исследования с указанием промежуточных результатов на каждом этапе.
В третьей главе представлены проектные и методические решения, составленные согласно итогам UX-исследования.
В заключении подводятся итоги дипломной работы в целом и отражается её практическая ценность.