Проектирование модуля бизнес-администрирования для сервиса управления трудовыми ресурсами колл-центра
Аннотация
Выпускная квалификационная работа посвящена разработке модуля «Бизнес-администрирования» системы SWFM для ПАО "Сбербанк", предназначенного для интеграции с внешними системами и контроля данными, которыми они обмениваются.
Цель работы – разработка модуля для бизнес-администрирования в системе SWFM, обеспечивающего эффективное взаимодействие с внешними системами и оптимизацию бизнес-процессов.
Объект исследования – процессы работы бизнес-администратора в Сбербанке.
Предмет исследования – функциональные и нефункциональные требования к модулю «Бизнес-администрирования» системы SWFM.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы: анализ и синтез, интервьюирование, сценарное планирование, проектирование, консультирование и тестирование.
Первый раздел посвящен описанию системы SWFM и выявлению существующей проблематики, сбору и изучению информации, проектированию и написанию документации к проекту.
Второй раздел посвящен анализу сценариев использования системы, проведению интервью со стейкхолдерами и конкурентному анализу.
Третий раздел «Проектирование модуля бизнес-администрирования» посвящен анализу методологий моделирования процессов, проектированию архитектуры модуля и базы данных модуля.
Четвертый раздел «Написание документации к проекту» посвящен составлению частного технического задания на разработку модуля «Бизнес-администрирования».
Результатами работы являются спроектированный модуль «Бизнес-администрирования» системы SWFM, оптимизированная структура базы данных и подготовленные частные технические задания на разработку. Проект был выведен на стадию MVP и успешно протестирован на фокус-группе.
Цель работы – разработка модуля для бизнес-администрирования в системе SWFM, обеспечивающего эффективное взаимодействие с внешними системами и оптимизацию бизнес-процессов.
Объект исследования – процессы работы бизнес-администратора в Сбербанке.
Предмет исследования – функциональные и нефункциональные требования к модулю «Бизнес-администрирования» системы SWFM.
При написании выпускной квалификационной работы использовались следующие методы: анализ и синтез, интервьюирование, сценарное планирование, проектирование, консультирование и тестирование.
Первый раздел посвящен описанию системы SWFM и выявлению существующей проблематики, сбору и изучению информации, проектированию и написанию документации к проекту.
Второй раздел посвящен анализу сценариев использования системы, проведению интервью со стейкхолдерами и конкурентному анализу.
Третий раздел «Проектирование модуля бизнес-администрирования» посвящен анализу методологий моделирования процессов, проектированию архитектуры модуля и базы данных модуля.
Четвертый раздел «Написание документации к проекту» посвящен составлению частного технического задания на разработку модуля «Бизнес-администрирования».
Результатами работы являются спроектированный модуль «Бизнес-администрирования» системы SWFM, оптимизированная структура базы данных и подготовленные частные технические задания на разработку. Проект был выведен на стадию MVP и успешно протестирован на фокус-группе.