Разработка и поддержка сервисов обратной связи и клиентской маршрутизации банка
Аннотация
Выпускная квалификационная работа посвящена разработке и поддержке сервисов обратной связи и клиентской маршрутизации банка. Основное внимание уделяется улучшению взаимодействия с клиентами посредством различных коммуникационных каналов, включая маршрутизацию телефонных звонков, обращений в чат, обработку отзывов и рассылок.
Цель работы — разработка и оптимизация инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами, улучшение их удовлетворенности и качества обслуживания.
Объектом исследования является процесс взаимодействия банка с клиентами через различные коммуникационные каналы.
Предметом исследования выступает оптимизация взаимодействия с клиентами с помощью внедрения и усовершенствования программных систем для обработки клиентских запросов и обратной связи.
При написании работы использовались методы анализа и синтеза, экспертные оценки, проектирование и моделирование, тестирование и оценка эффективности. Каждый из этих методов позволяет всесторонне исследовать объект и предмет исследования, выявить существующие проблемы и предложить оптимальные пути их решения.
Первый раздел посвящен проектированию и разработке систем, включая архитектуру и инструменты. Описывается микросервисная архитектура, используемые технологии и инструменты для разработки программных компонентов.
Второй раздел посвящен решению поставленных задач, включая задачи по загрузке аудиофайлов, обеспечению консистентности задач в Hangfire, наблюдению за авторассылками, обновлению API календаря рассылок, реализации AdminApi для управления опросами и другие аспекты, связанные с обработкой клиентских данных и мониторингом системы маршрутизации.
Результатом работы стали разработанные и внедренные новые функциональные модули и API для системы маршрутизации и обработки обратной связи. Внедрение этих решений повысило эффективность взаимодействия с клиентами, улучшило качество обслуживания и сократило затраты на обработку запросов. Системы обеспечили увеличение скорости обработки клиентских запросов, повышение точности маршрутизации звонков и обращений, а также улучшение качества взаимодействия с клиентами через различные коммуникационные каналы
Цель работы — разработка и оптимизация инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами, улучшение их удовлетворенности и качества обслуживания.
Объектом исследования является процесс взаимодействия банка с клиентами через различные коммуникационные каналы.
Предметом исследования выступает оптимизация взаимодействия с клиентами с помощью внедрения и усовершенствования программных систем для обработки клиентских запросов и обратной связи.
При написании работы использовались методы анализа и синтеза, экспертные оценки, проектирование и моделирование, тестирование и оценка эффективности. Каждый из этих методов позволяет всесторонне исследовать объект и предмет исследования, выявить существующие проблемы и предложить оптимальные пути их решения.
Первый раздел посвящен проектированию и разработке систем, включая архитектуру и инструменты. Описывается микросервисная архитектура, используемые технологии и инструменты для разработки программных компонентов.
Второй раздел посвящен решению поставленных задач, включая задачи по загрузке аудиофайлов, обеспечению консистентности задач в Hangfire, наблюдению за авторассылками, обновлению API календаря рассылок, реализации AdminApi для управления опросами и другие аспекты, связанные с обработкой клиентских данных и мониторингом системы маршрутизации.
Результатом работы стали разработанные и внедренные новые функциональные модули и API для системы маршрутизации и обработки обратной связи. Внедрение этих решений повысило эффективность взаимодействия с клиентами, улучшило качество обслуживания и сократило затраты на обработку запросов. Системы обеспечили увеличение скорости обработки клиентских запросов, повышение точности маршрутизации звонков и обращений, а также улучшение качества взаимодействия с клиентами через различные коммуникационные каналы