Разработка архитектуры и ТЗ для маркетингового направления внутренней CRM-системы ГК ХОСТ
Аннотация
Выпускная квалификационная работа посвящена разработке маркетингового блока внутренней CRM-системы ГК ХОСТ.
Целью выпускной квалификационной работы является внедрение CRM-системы для автоматизации отделов продаж и маркетинга Группы Компаний ХОСТ.
Объектом исследования и разработки является система управления клиентами Группы Компаний ХОСТ.
Методы исследования: анализ, классификация, формализация, экспертная оценка.
В первой части работы проведен анализ предметной области и сбор требований, ознакомление с понятием CRM-системы, её функциями и задачами, а также подробно рассматриваются типы CRM-систем и виды CRM стратегий в компаниях. Подробно рассмотрена роль CRM-систем в компании, а именно в экономике маркетинга, эффективности работы персонала, оптимизации ценовой политики. Описана роль CRM-системы в повышении эффективности предприятия, представлена организационно-экономическая характеристика компании.
Во второй части описан процесс разработки маркетингового блока CRM-системы.
В заключении подводятся итоги выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является внедрение CRM-системы для автоматизации отделов продаж и маркетинга Группы Компаний ХОСТ.
Объектом исследования и разработки является система управления клиентами Группы Компаний ХОСТ.
Методы исследования: анализ, классификация, формализация, экспертная оценка.
В первой части работы проведен анализ предметной области и сбор требований, ознакомление с понятием CRM-системы, её функциями и задачами, а также подробно рассматриваются типы CRM-систем и виды CRM стратегий в компаниях. Подробно рассмотрена роль CRM-систем в компании, а именно в экономике маркетинга, эффективности работы персонала, оптимизации ценовой политики. Описана роль CRM-системы в повышении эффективности предприятия, представлена организационно-экономическая характеристика компании.
Во второй части описан процесс разработки маркетингового блока CRM-системы.
В заключении подводятся итоги выпускной квалификационной работы.